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千里之行 始于足下
发布时间:2017-08-11 10:27:08

         轰轰烈烈的“红色引擎”之“红色物业”在中国大地上全面展开,如火如荼地进行着。

作为物业项目经理,理所当然成为这宏伟工程的排头兵,义不容辞,挑战与机遇并存.

   物业是属于第三产业的新兴行业,其产品是销售“服务”,但与其它服务业相比,它具有面广、事杂、服务对象千差万别、有不可预测性、没有统一标准等特性。故而,作为项目团队的领头雁,必须具备海纳百川的胸襟、足够的智慧、脚踏实地的奉献精神,方能驾驭事业之舟前行。在红色物业新形势下,如何做好当代合格的物业项目经理人,提出了更高的要求和期许,就成为了一个“老”的新话题,引发人们更多的思考。要想成为一名

与时俱进,在行内的佼佼者,时代的弄潮儿,以下几个方面尤为重要:一、“服务第一、业主至上!”打铁就得自身硬!摒弃“一杯茶、一支烟、一张报纸看一天”“电脑面前乐逍遥”的惬意,走出办公室,深入小区巡查、现场管理或出现在业主中,真诚地和业主交朋友。在实践中,由于居民对物业管理理念的认知度不高,物业管理行为中产生的矛盾大部分并非物业管理企业本身所造成,而是业主整体对物业管理概念认知模糊。因此物业项

目经理在日常工作中与业主群体互动认知,密切交流,建立良好的沟通渠道,在业主中普及物业管理工作内容和服务理念,逐渐引导业主的认知,取得他们的理解和支持,为物业各项管理服务工作的开展创造有利条件,让自己的队员每人都是“物业法”的宣讲员。

二、工作中适时开展业主意见调查,主动了解业主的需求变化,悉知近期服务的弱项或盲点,以便制定整改措施并迅速纠正,同时向业主明示,请业主监督实施。

三、敬业精神是工作的基石,以细心、耐心、踏实的敬业态度,缜密规划有效沟通,从而得到大家支持和认同。主动解决问题与被动解决问题,其服务效果是不言而喻的。“人服于德而不服于力”培养出一支有精神的群体,有战斗力的团队。

四、作为团队领头人的自身素质和修养,决定了这支队伍的精神和灵魂。1、要掌握必备的综合知识和牢固的专业知识,熟悉物业管理操作流程和ISO质量管理体系,全面熟悉物业管理服务的相关政策法规。2、必须具备带好团队的能力。物业服务品质的高低是整个服务团队共同努力的结果。一个人的力量是有限的,必须让集体的力量不断壮大和强盛,打造一个有生命力的鲜活团体。坚持用所长,避所短,尊重事实,尽力体现公平、公平、公正原则,使团队健康稳定发展,提升战斗力。3、必须具备管理模式创新的能力。社会在进步,时代在变迁,思维在更新,僵化的、没变化的模式是没有生命力的,在竞争激烈社会里,将会被市场无情抛弃,只有适应市场,先人一步,引领潮流,做出自己特色,打造优秀的团队,提高业主满意度,才能立于不败之地。4、古人云“工不厌精、食不厌侩”物业项目经理还须具备正能量的执行力。品质是企业生存的保障,把不断提高服务质量作为首要目标,提高品质是化解矛盾的手段,同时也收获了业主人心和美誉。5、必须具备成本控制和精明的理财能力。企业要存在和持续发展,就要有创造利润,如何最大限度地创造效益,是项目经理人最大目标和目的,以提高服务品质为手段,开源节流,不断寻求利润增长点,达到最大盈利,达到经济效益和社会效益的统6、通过不断学习来充实自己,提升自己,使自己养成待人真诚、缜密思考、精准分析、周全处事的好习惯,把知识性、趣味性和幽默感,在工作中淋流尽致的运用,使自己成为富有号召力、感染力和亲和力的谈吐机智、反应敏捷的物业人。

只要项目经理情系小区,心装业主,用实际言行,从我做起,从点滴做起,自己身体立行,带领自己优秀的队伍,共筑红色物业之长城,红色物业之花一定会在业主心里生根、发芽,在祖国的大地上开花、结果。

愿所有物业项目经理人共同担负起这份历史责任,成为这项伟大事业的排头兵、见证人。

 


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