轰轰烈烈的“红色引擎”之“红色物业”在中国大地上全面展开，如火如荼地进行着。

作为物业项目经理，理所当然成为这宏伟工程的排头兵，义不容辞，挑战与机遇并存.

   物业是属于第三产业的新兴行业，其产品是销售“服务”，但与其它服务业相比，它具有面广、事杂、服务对象千差万别、有不可预测性、没有统一标准等特性。故而，作为项目团队的领头雁，必须具备海纳百川的胸襟、足够的智慧、脚踏实地的奉献精神，方能驾驭事业之舟前行。在红色物业新形势下，如何做好当代合格的物业项目经理人，提出了更高的要求和期许，就成为了一个“老”的新话题，引发人们更多的思考。要想成为一名

与时俱进，在行内的佼佼者，时代的弄潮儿，以下几个方面尤为重要：一、“服务第一、业主至上！”打铁就得自身硬！摒弃“一杯茶、一支烟、一张报纸看一天”“电脑面前乐逍遥”的惬意，走出办公室，深入小区巡查、现场管理或出现在业主中，真诚地和业主交朋友。在实践中，由于居民对物业管理理念的认知度不高，物业管理行为中产生的矛盾大部分并非物业管理企业本身所造成，而是业主整体对物业管理概念认知模糊。因此物业项

目经理在日常工作中与业主群体互动认知，密切交流，建立良好的沟通渠道，在业主中普及物业管理工作内容和服务理念，逐渐引导业主的认知，取得他们的理解和支持，为物业各项管理服务工作的开展创造有利条件，让自己的队员每人都是“物业法”的宣讲员。

二、工作中适时开展业主意见调查，主动了解业主的需求变化，悉知近期服务的弱项或盲点，以便制定整改措施并迅速纠正，同时向业主明示，请业主监督实施。

三、敬业精神是工作的基石，以细心、耐心、踏实的敬业态度，缜密规划有效沟通，从而得到大家支持和认同。主动解决问题与被动解决问题，其服务效果是不言而喻的。“人服于德，而不服于力”培养出一支有精神的群体，有战斗力的团队。

四、作为团队领头人的自身素质和修养，决定了这支队伍的精神和灵魂。1、要掌握必备的综合知识和牢固的专业知识，熟悉物业管理操作流程和ISO质量管理体系，全面熟悉物业管理服务的相关政策法规。2、必须具备带好团队的能力。物业服务品质的高低是整个服务团队共同努力的结果。一个人的力量是有限的，必须让集体的力量不断壮大和强盛，打造一个有生命力的鲜活团体。坚持用所长，避所短，尊重事实，尽力体现公平、公平、公正原则，使团队健康稳定发展，提升战斗力。3、必须具备管理模式创新的能力。社会在进步，时代在变迁，思维在更新，僵化的、没变化的模式是没有生命力的，在竞争激烈社会里，将会被市场无情抛弃，只有适应市场，先人一步，引领潮流，做出自己特色，打造优秀的团队，提高业主满意度，才能立于不败之地。4、古人云“工不厌精、食不厌侩”物业项目经理还须具备正能量的执行力。品质是企业生存的保障，把不断提高服务质量作为首要目标，提高品质是化解矛盾的手段，同时也收获了业主人心和美誉。5、必须具备成本控制和精明的理财能力。企业要存在和持续发展，就要有创造利润，如何最大限度地创造效益，是项目经理人最大目标和目的，以提高服务品质为手段，开源节流，不断寻求利润增长点，达到最大盈利，达到经济效益和社会效益的统6、通过不断学习来充实自己，提升自己，使自己养成待人真诚、缜密思考、精准分析、周全处事的好习惯，把知识性、趣味性和幽默感，在工作中淋流尽致的运用，使自己成为富有号召力、感染力和亲和力的谈吐机智、反应敏捷的物业人。

只要项目经理情系小区，心装业主，用实际言行，从我做起，从点滴做起，自己身体立行，带领自己优秀的队伍，共筑红色物业之长城，红色物业之花一定会在业主心里生根、发芽，在祖国的大地上开花、结果。

愿所有物业项目经理人共同担负起这份历史责任，成为这项伟大事业的排头兵、见证人。